Talvora — Términos y Condiciones del Servicio v1.0

Última actualización: México, 2025.

Este documento (los «Términos») regula el acceso y uso del software como servicio, sitio web y servicios relacionados de Talvora (los «Servicios») operados por Rafael Yanes Fal (en lo sucesivo, Talvora, «nosotros», «nos»). Al crear una cuenta, aceptar el Acuerdo en el proceso de registro o usar los Servicios, aceptas estos Términos y los demás documentos del Acuerdo publicados y vigentes al momento que conste tu registro legal:

Aviso de Privacidad Integral («Privacidad»).
Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Política de Cookies.
Contrato de Encargado (DPA).
Lista de Subprocesadores.

El Acuerdo constituye contrato jurídicamente obligatorio entre tú («Cliente», «Usuario» o «Titular de la cuenta») y Talvora. Si usas Talvora en nombre de una persona moral, declaras tener facultades para obligarla.

1. Definiciones

Plataforma — aplicación SaaS hospedada, APIs, interfaces web o móviles y soporte proporcionados por Talvora.
Workspace — entorno colaborativo aislado lógicamente dentro de la Plataforma asociado a un negocio o proyecto del Cliente.
Contenido del Cliente — datos, registros operativos y archivos cargados por el Cliente o sus usuarios invitados.
Plan — combinación de funcionalidades, límites y precio aplicable según el checkout o la página de planes vigentes.
Usuario autorizado — persona con credenciales o invitación al workspace del Cliente.

2. Registro de cuenta

2.1. Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el alta. Nos reservamos suspender cuentas con datos falsificados.

2.2. Eres responsable de salvaguardar credenciales. Notifica de forma inmediata el uso no autorizado a través de los canales de soporte comunicados en la Plataforma o a support@talvora.io.

2.3. Solo personas con capacidad legal para contratar en tu jurisdicción pueden aceptar el Acuerdo; si eres menor de edad aplicable conforme la ley aplicable, necesitas autorización de quien ejerce la patria potestad o tutoría correspondiente.

3. Otorgamiento de licencia y restricciones

3.1. Con sujeción al pago cuando aplique y al cumplimiento de estos Términos, Talvora te otorga licencia revocable, limitada, no exclusiva y no sublicenciable para acceder y usar los Servicios conforme a tu Plan durante la vigencia.

3.2. No está permitido (salvo donde la ley aplicable limite válidamente dicha restricción):

realizar ingeniería inversa, salvo para lograr interoperabilidad cuando la ley lo permita expresamente;
eludir medidas tecnológicas de seguridad;
cargar código malicioso, realizar scraping agresivo o pruebas de carga automatizadas no autorizadas;
reproducir interfaces o la marca Talvora de forma que confunda a terceros;
usar los Servicios de manera que degrade indebidamente infraestructura compartida o vulnere leyes mexicanas o las aplicables en el país desde el que los uses.

4. Tratamiento de datos personales y roles

4.1. Talvora trata tus datos como titular de la cuenta conforme el Aviso de Privacidad Integral. Respecto de los datos personales incluidos en el Contenido del Cliente para los cuales determines fines y medios en tu capacidad empresarial, Talvora actúa conforme el Contrato de Encargado (DPA).

4.2. No vendemos datos personales y no utilizamos tus datos como Cliente ni el Contenido del Cliente para entrenamiento de sistemas automatizados con identificación directa del titular. Podremos utilizar estadísticas agregadas o información anonimizada para seguridad y mejora del producto cuando no permita identificarte individualmente.

5. Pagos y facturación

5.1. Los importes aparecen antes de completar el checkout. Pagas mediante el procesador autorizado enlazado. Los impuestos se calculan cuando la normativa aplicable así lo exija conforme a los datos de facturación proporcionados.

5.2. Las renovaciones pueden ser mensuales o anuales según el Plan seleccionado, con cobro automático hasta que canceles válidamente antes del siguiente ciclo.

5.3. Podremos aplicar restricciones de acceso a la Plataforma si existe mora objetiva confirmada mediante el estado de tus pagos ante el procesador correspondiente, previo aviso en un período razonable salvo urgencia objetiva por riesgos de seguridad o fraude.

5.4 Reembolsos

La política de reembolsos y cancelación se regula en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, parte integral del Acuerdo.

6. Disponibilidad del servicio y soporte

Talvora procura mantener alta disponibilidad acorde con prácticas razonables de la industria para SaaS. No se ofrece de forma estándar un SLA económico (créditos o penalidades dinerarias por indisponibilidad) salvo anexo escrito específico en contratos Enterprise. El soporte se presta mediante los canales públicos que Talvora comunique como oficiales; los incidentes se clasifican por severidad y se atienden con recursos proporcionados al tipo de incidencia.

El mantenimiento preventivo puede programarse comunicándolo con antelación razonable mediante la aplicación o correos operativos.

7. Propiedad intelectual

7.1. Talvora o sus licenciantes retienen todos los derechos sobre la marca, el código objeto y estándares de documentación técnica de la Plataforma. El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido del Cliente.

7.2. El Cliente concede a Talvora licencia suficiente para alojar, procesar de forma habitual y hacer copias de respaldo necesarias exclusivamente para prestar los Servicios y cumplir con la ley.

7.3 Comentarios y sugerencias

Si nos envías comentarios o sugerencias de mejora, nos otorgas una licencia perpetua, mundial e irrevocable, sin costo adicional para Talvora, de usar ese feedback en el producto sin obligación de compensarte económicamente, salvo acuerdo escrito diferente para un caso puntual.

8. Confidencialidad

Salvo lo permitido por ley u orden judicial válida respecto del destinatario, cada parte usará información confidencial de la contraparte solo para ejecutar el Acuerdo y la protegerá con el grado razonable de cuidado. Las divulgaciones legales o regulatorias válidas están permitidas dentro de alcance indispensable.

9. Suspensión y terminación

9.1. Podemos suspender o limitar el acceso ante incumplimiento material, uso que ponga en riesgo la seguridad, o cuando una autoridad competente así lo ordenen en términos legalmente proporcionados.

9.2. Finalizada la relación contractual, cesarán las licencias otorgadas. Talvora procederá a la supresión o anonimización del Contenido del Cliente según ciclo técnico y copias de respaldo coherentes con el servicio contratado, salvo conservaciones objetivas conforme Ley o proceso documentado comunicado cuando aplique.

10. Limitación de responsabilidad

En el máximo alcance permitido por la ley aplicable:

10.1 La responsabilidad agregada de Talvora frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Acuerdo o los Servicios en un período de doce (12) meses no superará el total de las tarifas que el Cliente haya pagado a Talvora en los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho reclamado, independientemente del fundamento jurídico invocado (excepto: dolo, lesiones físicas resultado de negligencia grave comprobada, o reclamos que la ley no permita limitar válidamente).

10.2 En esa misma medida máxima, Talvora no será responsable de lucro cesante, pérdida de datos indirecta, daños consecuenciales o especiales, salvo pacto escrito distinto negociado de forma específica.

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Talvora frente a reclamaciones razonables de terceros que deriven del uso ilegal del servicio por el Cliente o de contenido proporcionado por el Cliente en violación de la ley aplicable, salvo que Talvora actuara exclusivamente con dolo comprobado.

11. Ley aplicable y jurisdicción

El Acuerdo se interpretará conforme las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes en la Ciudad de México, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor (en su caso) que permitan otros tribunales o mecanismos para consumidores finales ubicados fuera de dicha ciudad.

Las partes procurarán resolver conflictos mediante negociación de buena fe antes de recurrir formalmente ante tribunales, salvo medidas precautorías urgentes.

12. Cesión y modificaciones

Talvora podrá ceder el Acuerdo o sustituir prestador mediante sucesión legal o reorganización corporativa, notificando materialmente mediante la aplicación o el correo de la cuenta ante cambio relevante del control económico de Talvora.

Podemos modificar estos Términos publicando una nueva versión con identificador (p. ej. v1.1, v2.0). Si una modificación afecta de forma sustancial tus derechos u obligaciones, te daremos aviso anticipado razonable y, cuando sea posible contractualmente conforme proceso de alta o facturación, podremos requerir nueva evidencia de aceptación del Acuerdo o registros complementarios antes de continuación del servicio con la nueva versión.

Comunicaciones operativas: canales públicos definidos por Talvora. Comunicaciones de índole contractual grave a legal@talvora.io.

13. Contacto

Talvora — marca operada por Rafael Yanes Fal.
Contratos y privacidad: legal@talvora.io

Términos y Condiciones del Servicio Talvora v1.0 — documento público.