Política de Reembolsos y Cancelaciones de Talvora
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Versión: 1.0
Vigencia: A partir de la fecha de publicación
URL pública: talvora.io/reembolsos
Nuestro compromiso
En Talvora creemos que un buen servicio se queda contigo porque funciona, no porque te tenga atrapado. Por eso esta Política está escrita en términos claros: qué puedes esperar al cancelar, cuándo aplica un reembolso, cómo se calcula y cómo se procesa.
Si después de leerla te queda alguna duda, escríbenos a legal@talvora.io y la resolvemos.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio de Talvora. En lo no previsto expresamente aquí, aplican los Términos.
1. Resumen rápido
| Situación | ¿Aplica reembolso? | Qué pasa con tu acceso |
|---|---|---|
| Cancelas tu plan mensual | No | Conservas acceso hasta el fin del ciclo pagado |
| Cancelas tu plan anual (pasados 30 días del ciclo) | No | Conservas acceso hasta el fin del ciclo pagado |
| Cancelas tu plan anual (dentro de los primeros 30 días del ciclo vigente) | Sí, proporcional al tiempo no usado | Acceso se corta inmediatamente |
| Subes de plan (upgrade) | No aplica reembolso; aplica cobro proporcional | Acceso ampliado inmediatamente |
| Bajas de plan (downgrade) | No | Conservas plan actual hasta el fin del ciclo |
| Tu tarjeta falla | No aplica | 5 días de gracia, luego suspensión |
| Periodo de prueba (trial) | No hay cobro previo, no aplica reembolso | Sin acceso al expirar; datos retenidos 90 días |
El detalle de cada caso está en las secciones siguientes.
2. Cancelación de la suscripción
2.1 Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la Plataforma. No es necesario llamar por teléfono ni contactar a soporte para cancelar.
Cuando cancelas:
- La cancelación queda programada para el último día del ciclo de facturación vigente.
- No se realizan más cobros a partir de ese momento.
- Conservas acceso completo al servicio hasta esa fecha.
- A partir del fin del ciclo, la cuenta entra en estado cancelada y comienza el periodo de retención de datos (sección 8).
2.2 Revertir una cancelación
Si te arrepientes antes del fin del ciclo, puedes reactivar la suscripción desde la misma configuración, sin necesidad de hablar con nadie ni de re-contratar. Todo queda como estaba.
2.3 Cancelación inmediata
La cancelación programada al fin del ciclo es la opción estándar y conserva el valor de lo que ya pagaste. Si necesitas que tu acceso se corte inmediatamente (por ejemplo, porque vas a aplicar el reembolso anual de 30 días, ver sección 3.2), debes elegir esa opción explícitamente.
3. Reembolsos
3.1 Plan mensual
No realizamos reembolsos en planes mensuales.
El plan mensual está diseñado para ofrecer flexibilidad máxima: cancelas cuando quieres, no te ata nada, y el pago corresponde al ciclo en uso. Si cancelas a la mitad del mes, conservas acceso hasta el fin del ciclo ya pagado, después no se renueva.
Esta política está alineada con la práctica estándar de la industria SaaS (Notion, Linear, Figma, Adobe Creative Cloud).
3.2 Plan anual: ventana de reembolso de 30 días
Si tienes un plan anual, dentro de los primeros 30 días naturales del ciclo anual vigente, puedes solicitar el reembolso proporcional al tiempo no usado dentro de esa ventana de 30 días.
Cómo funciona:
- La ventana de 30 días se cuenta desde el inicio del ciclo anual vigente, no desde la fecha de tu primer registro.
- Aplica a cada ciclo anual, no solo al primero. Si renuevas anualmente y dentro de los primeros 30 días del nuevo ciclo decides cancelar, también puedes solicitar el reembolso proporcional.
- Solo puedes ejercer esta opción una vez por ciclo.
- Al aplicar el reembolso, el acceso al servicio se corta inmediatamente. No es compatible con seguir usando Talvora hasta el fin del año pagado.
Cómo se calcula el reembolso:
Se reembolsa la parte proporcional al tiempo no usado dentro de la ventana de 30 días, no el año completo. Ejemplo práctico:
Contratas plan anual el 1 de enero por $3,990 MXN.
El 10 de enero (día 10 del ciclo) decides aplicar el reembolso anual.
Has usado 10 de los 30 días de la ventana.
Te reembolsamos la parte proporcional al tiempo no usado dentro de esa ventana, calculada al momento de la solicitud por nuestro sistema.
El cálculo exacto lo realiza la Plataforma automáticamente al momento de tu solicitud y se te muestra antes de confirmar.
3.3 Plan anual fuera de la ventana de 30 días
Pasados los primeros 30 días del ciclo anual vigente, no se realizan reembolsos. Conservas acceso hasta el fin del ciclo anual pagado.
Si decides no renovar, puedes programar la cancelación para que aplique al fin del ciclo anual; no se realizarán más cobros automáticos.
3.4 Cómo solicitar el reembolso anual
Desde la configuración de tu cuenta, en la sección de Suscripción, encontrarás la opción de "Cancelar con reembolso proporcional" durante los primeros 30 días del ciclo vigente. Después de esa ventana, la opción ya no aparece.
Si tienes dudas o problemas para ejecutarla, escríbenos a legal@talvora.io dentro del plazo aplicable. Atenderemos tu solicitud con prioridad.
3.5 Reembolsos discrecionales fuera de política
En circunstancias excepcionales (por ejemplo, fallo grave del servicio atribuible a Talvora, errores de cobro duplicado, situaciones de fuerza mayor que impidan el uso del servicio), Talvora puede otorgar un reembolso discrecional fuera de la política estándar. Estas decisiones se toman caso por caso, escribiéndonos a legal@talvora.io con el detalle de la situación.
Esta opción no es un derecho exigible: es una facultad de Talvora que ejercemos cuando la situación lo amerita en buena fe.
4. Cambios de plan
4.1 Subir de plan (upgrade)
Cuando subes de plan (por ejemplo, de Básico a Pro, o de Pro a Business):
- El cambio surte efecto inmediatamente.
- Stripe te cobra en el acto la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo vigente.
- A partir de ese momento tienes acceso a las funcionalidades y límites del nuevo plan.
- No aplica reembolso porque el cambio te beneficia: pagas solo el diferencial proporcional.
Si el cobro del diferencial falla (por ejemplo, tarjeta rechazada), el cambio de plan no surte efecto y permaneces en tu plan actual. Puedes intentar el upgrade nuevamente actualizando tu método de pago.
4.2 Bajar de plan (downgrade)
Cuando bajas de plan (por ejemplo, de Business a Pro, o de Pro a Básico):
- El cambio queda programado para la siguiente renovación del ciclo.
- Hasta esa fecha conservas las funcionalidades y límites del plan actual.
- No hay reembolso del diferencial por el tiempo restante del ciclo ya pagado.
- En la próxima renovación, Stripe cobrará automáticamente el precio del nuevo plan menor.
4.3 Por qué el upgrade es inmediato pero el downgrade no
Es la práctica estándar SaaS y tiene una razón funcional: cuando subes de plan obtienes capacidad adicional al momento (más usuarios, más canales, más almacenamiento), y eso justifica el cobro inmediato proporcional. Cuando bajas, conservar los beneficios ya pagados hasta el fin del ciclo evita perder funcionalidades de forma abrupta.
4.4 Cancelar la cancelación de un downgrade
Si programaste un downgrade y antes de la fecha de renovación cambias de opinión, puedes cancelar la programación desde la configuración de la cuenta. Nada cambia en tu plan actual.
5. Cobros fallidos y suspensión por falta de pago
Si un cobro recurrente falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo del banco emisor), no te bloqueamos inmediatamente. Aplicamos el siguiente procedimiento:
5.1 Reintentos automáticos y periodo de gracia (días 1 a 5)
Stripe reintentará el cobro automáticamente en los días 1, 3 y 5 desde el fallo inicial. Durante este periodo:
- Conservas acceso completo al servicio.
- Verás un banner persistente dentro de la Plataforma invitándote a actualizar tu método de pago.
- Recibirás correos automáticos los días 1, 3 y 5 con un link directo al portal de Stripe para actualizar tu tarjeta.
5.2 Suspensión efectiva (día 6)
Si tras los reintentos no se ha podido procesar el cobro, al sexto día tu cuenta entra en estado de suspensión por falta de pago. A partir de ese momento:
- El acceso a tu Espacio de Trabajo queda restringido.
- Conservarás acceso a tu perfil personal y a la pantalla de planes para regularizar el pago.
- Tus datos no se eliminan inmediatamente: comienza el periodo de retención de 90 días.
5.3 Reactivación
Si regularizas el método de pago dentro de los 90 días posteriores a la suspensión, tu cuenta se reactiva con todo tu historial intacto, sin pérdida de datos. Bastará con que el siguiente cobro sea exitoso.
5.4 Cobros fallidos no equivalen a cancelación
La suspensión por falta de pago no es lo mismo que una cancelación voluntaria. Mientras tu cuenta esté suspendida pero dentro de los 90 días de retención, tu información sigue protegida y puedes recuperarla pagando.
6. Periodo de prueba (trial)
Talvora ofrece un periodo de prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
6.1 Naturaleza del trial
- No hay cobro previo, por lo que no aplica concepto de reembolso.
- Durante el trial obtienes acceso equivalente al plan Pro, salvo la funcionalidad de soporte humano dentro de la app (reservada a suscripciones de pago en planes que la incluyan).
6.2 Fin del trial
Al cumplirse los 7 días, si no contratas un plan, el acceso al Espacio de Trabajo se suspende. La Plataforma te mostrará una pantalla informativa donde:
- Verás que tus datos están a salvo y se conservan durante 90 días.
- Podrás contratar un plan en cualquier momento para reactivar el acceso.
6.3 Conversión y CFDI
Si contratas un plan al final del trial, el cobro corresponde al plan seleccionado y se emite CFDI conforme a los Términos del Servicio (sección 4.3 de los Términos).
7. Reembolsos y comprobantes fiscales (CFDI)
Cuando se procesa un reembolso de un cobro que ya generó CFDI, se emite la correspondiente nota de crédito para mantener la coherencia fiscal.
7.1 Si el cobro original generó CFDI nominativo
Si solicitaste factura con tus datos fiscales para el cobro que ahora se reembolsa, Talvora emitirá una nota de crédito nominativa a través de Facturapi, asociada al CFDI original.
La nota de crédito te llegará por correo y quedará disponible en tu sección de Facturación dentro de la Plataforma.
7.2 Si el cobro original quedó en CFDI global
Si no solicitaste factura nominativa dentro del plazo y el cobro fue incluido en el CFDI global semanal a "Público en general", el reembolso se refleja en una nota de crédito global del periodo correspondiente.
Esto no requiere acción de tu parte y la nota de crédito queda en los registros de Talvora ante Facturapi.
7.3 Plazos del reembolso
Una vez procesado en Stripe, el reembolso aparece en tu estado de cuenta bancaria en un plazo variable según el banco emisor de tu tarjeta:
- Tarjetas mexicanas: típicamente entre 5 y 10 días hábiles.
- Tarjetas internacionales: puede tomar hasta 15 días hábiles.
Talvora no controla este plazo; depende del procesamiento entre Stripe, las redes de tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) y tu banco emisor.
8. Retención de datos al cancelar
Una vez tu suscripción se cancela, expira o queda suspendida por falta de pago, tus datos se conservan durante 90 días sin actividad. Durante este periodo:
- Puedes reactivar tu cuenta contratando un plan nuevamente y recuperarás todo tu historial intacto.
- Si tu plan al momento de la cancelación era Pro o Business, puedes exportar el contenido operativo de tu Espacio de Trabajo desde la Plataforma antes de que se elimine.
- Si tu plan era Básico, puedes ejercer tu derecho de portabilidad sobre tus datos personales escribiendo a legal@talvora.io.
- Si ya perdiste el acceso por suspensión, la única forma de recuperar los datos comerciales antes de la eliminación es reactivar la suscripción.
Pasados los 90 días sin actividad, los datos se eliminan definitivamente, salvo aquellos sujetos a obligaciones legales de conservación (en particular, los datos fiscales se conservan 5 años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).
Más detalles en el Aviso de Privacidad, sección 8.
9. Retrocargos (chargebacks)
Un retrocargo (chargeback) es cuando un cliente reclama un cobro directamente ante su banco emisor en lugar de seguir el procedimiento normal de reembolso con Talvora.
Si tienes una inconformidad con un cobro, siempre es más rápido y eficaz contactarnos primero a legal@talvora.io. Resolvemos directamente y, si aplica reembolso, lo procesamos sin que tengas que pasar por tu banco.
9.1 Retrocargos legítimos
Si por alguna razón presentas un retrocargo ante tu banco y resulta procedente (por ejemplo, cobro duplicado por error nuestro, fraude por uso no autorizado de tu tarjeta), lo respetamos y colaboramos con Stripe y el banco para resolver.
9.2 Retrocargos abusivos
Los retrocargos presentados sin motivo legítimo (servicio usado sin reclamación previa, retrocargo de cobros anteriores ya consumidos, retrocargo de cobros respecto de los cuales no se siguió el procedimiento normal de reembolso con Talvora) se consideran uso fraudulento del servicio conforme a la cláusula 11.2 de los Términos. Esto puede tener las siguientes consecuencias:
- Terminación inmediata de la suscripción sin derecho a reembolso adicional.
- Restricción de futuras contrataciones asociadas a la misma identidad o método de pago.
- Cobro de la comisión de retrocargo que Stripe le aplique a Talvora, si la legislación aplicable lo permite.
Por eso reiteramos: si tienes una inconformidad con un cobro, escríbenos primero a legal@talvora.io. El 99% de las situaciones se resuelven en el mismo correo.
10. Cuentas pagadas por un tercero
Si un tercero (por ejemplo, una empresa, contador, asesor o socio) pagó tu suscripción y luego solicita el reembolso o la cancelación, aplican las mismas reglas de esta Política. El reembolso, cuando proceda, se procesa al mismo método de pago utilizado para el cobro original.
Talvora no procesa reembolsos a métodos de pago distintos del original por motivos de prevención de fraude.
11. Cambios a esta Política
Talvora puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios siguen las mismas reglas que los Términos del Servicio:
- Cambios sustanciales (modificación de ventanas de reembolso, eliminación de condiciones existentes, ajuste de plazos): notificación con al menos 30 días naturales de anticipación al correo asociado a la cuenta.
- Cambios no sustanciales: publicación directa en talvora.io/reembolsos con la fecha actualizada.
Las solicitudes de reembolso o cancelación recibidas antes de la entrada en vigor de un cambio sustancial se procesan bajo la política vigente al momento de la solicitud.
El historial completo de versiones está disponible en talvora.io/reembolsos/historial.
12. Contacto
Para solicitudes, dudas o disputas relacionadas con esta Política:
Correo: legal@talvora.io
Domicilio: Circuito Jilgueros 41, Fraccionamiento Zibatá, El Marqués, C.P. 76269, Querétaro, México
Historial de versiones
| Versión | Fecha | Cambios principales |
|---|---|---|
| 1.0 | 15 de mayo de 2026 | Versión inicial. |
Talvora — Política de Reembolsos y Cancelaciones v1.0
Fecha de publicación: 15 de mayo de 2026
Próxima revisión programada: mayo de 2027 o ante cualquier cambio sustancial.